Eerste keurmerken uitgereikt
De dierenopvangcentra Dierenopvang ‘t Noordbroek te Almelo, Dierenopvang Amsterdam en Dierenopvangcentrum De Doornakker te Eindhoven ontvingen op 29 juni het Keurmerk Opvang Gezelschapsdieren uit handen van VERIN, de certificerende instelling.
In Nederland zijn er honderden organisaties, die voor gemeenten en hun bewoners tijdelijk huisdieren opvangen en deze dieren bij een nieuwe eigenaar herplaatsen. Het Keurmerk Opvang maakt goede kwaliteit van dierzorg en dierenwelzijn onder lastige omstandigheden (beperkte mogelijkheden, veel dieren met een gebruiksaanwijzing, regelmatig ook moeilijke klanten) en een snelle en verantwoorde bemiddeling van de dieren zichtbaar.
Met dit keurmerk kunnen organisaties laten zien dat zij structureel aan kwaliteit werken en professioneel handelen om de maatschappelijke taak van tijdelijke dierenopvang goed in te vullen. Naleving op de het keurmerk wordt geaudit en gecertificeerd door VERIN, een onafhankelijk certificeringsbureau met veel ervaring met dierenwelzijn en dierhouderij.
Nieuwe methodiek: waarderend auditen
Het Keurmerk Opvang houdt rekening met de verschillen in opvangorganisatie qua grootte en huisvesting. Belangrijk is het uitgangspunt dat er meer dan één manier is om iets goed te doen, er zijn vele wegen die naar Rome leiden. Dat vraagt bij de audits om een brede kijk op mogelijke manieren om invulling aan kwaliteit te geven. Basis voor de beoordeling is appreciative inquiry (=waarderend onderzoek) en dus een positieve benadering. Eva Egas van VERIN vertelt tijdens de uitreiking, dat VERIN blij is met deze nieuwe methode kennis te hebben gemaakt. Zij zien kans dit ook op andere certificeringen die zij doen toe te passen: Anders naar dezelfde situatie kijken leidt naar een breder en dieper gesprek, waardevol voor beide kanten.
Sterke punten van de keurmerkaanvrager worden benadrukt. Door expertise en vakmanschap zichtbaar te maken in de beoordeling worden de keurmerkdragers gestimuleerd om kennis daarover met elkaar te delen en erover te communiceren. Uiteraard worden ook aandachtspunten benoemd. De doelvoorschriften en open normen van het Keurmerk Opvang volgen de zogenaamde vijf vrijheden van Brambell. De voorschriften richten zich erop hoe asielen binnen de altijd beperkte mogelijkheden aan deze vijf vrijheden het best aan tegemoet kunnen komen.
Nadat een uitgebreid self-assessment door de opvang is ingevuld en is beoordeeld door VERIN, volgt een audit op locatie. Tijdens de audit op locatie wordt de auditor door een peer – een leidinggevende uit een andere opvang – begeleid. In de toekomst kan dat bij heel specifieke vraagstukken ook een expert zijn, zoals een externe dierenarts. De auditoren en peers die nu betrokken waren deelden hun ervaring: het samen werken is feitelijk van toegevoegde waarde. Het was even wennen aan de rolverdeling. De combinatie van kennis en ervaring uit de praktijk van peer en auditor ondersteunen zeker de gezamenlijke beeldvorming om zo samen tot een gemeenschappelijk rapport te komen.
Expertisegebieden
Dierenopvang ‘t Noordbroek te Almelo, Dierenopvang Amsterdam en Dierenopvangcentrum De Doornakker te Eindhoven hebben passend binnen hun bedrijfsvoering invulling gegeven aan voorschriften van Keurmerk Opvang. Zij voldoen aan de gestelde eisen, en in de beoordeling van hun aanvraag werden ook bijzondere kwaliteiten van deze opvangcentra zichtbaar.
Dierenopvang ’t Noordbroek, Almelo past een strikt plaatsingsbeleid toe zodat dieren zo snel en direct mogelijk geplaatst kunnen worden bij een particuliere eigenaar. Zij geven veel individuele aandacht en gebruiken hun uitgebreide trainingsfaciliteiten om aan [re]socialisatie van de dieren binnen de dierenopvang te werken.
Karin Wagemakers nam namens Almelo het certificaat in ontvangst. Zij gaf aan trots te zijn als eerste dierenopvang voor dit nieuwe keurmerk geaudit te zijn.
Voor Dierenopvangcentrum Amsterdam, Amsterdam is kwaliteit een kernthema; het extranet voor de medewerkers is hierop ingericht. Voor reiniging en ontsmetting wordt het schoonmaakprogramma “Sealed Air” ingezet; met duidelijke protocollen en goed geïnstrueerde medewerkers. Goede veterinaire zorg wordt voor dieren binnen het DOC en in de nazorg voor geplaatste dieren aangeboden.
Hans Fokkens nam het certificaat in ontvangst. Hij gelooft in de waarde van het bewust bezig zijn met kwaliteit, samen met alle betrokkenen.
Dierenopvangcentrum de Doornakker, Eindhoven past binnen plaatsingsbeleid een verscheidenheid aan manieren toe waarop dieren worden aangeboden aan potentiële eigenaren. Hierop volgt een goede, duurzame bemiddeling (soms zelfs zonder plaatsing in het DOC) naar de volgende eigenaar.
Hein Huijers ontving eveneens het certificaat uit handen van Luc Dornhegge (VERIN). Hij bedankte met name zijn medewerkers, die zich de afgelopen maanden intensief hebben ingezet, om dit succes voor het dierenopvangcentrum te behalen.
Verdere ontwikkelingen
Sinds het Keurmerk Opvang is gestart in december 2015 hebben bijna 20 dierenopvangcentra het nieuwe Keurmerk Opvang aangevraagd. Er zijn nu 13 aanvragen in behandeling: zij zijn met het self-assessment bezig of hebben het reeds ingezonden.
Inmiddels tonen ook gemeenten belangstelling voor het Keurmerk Opvang. Zij zijn op zoek naar een objectief gevalideerde kwaliteit van organisaties waar zij mee samenwerken op dierenhulpverlening in het algemeen en dierenopvang in het bijzonder. Keurmerk Opvang biedt ook houvast aan de klant die op zoek is naar een goede en betrouwbare opvang.
